Términos y condiciones
- 1. Identificación de la empresa
Futura Ingredientes S.A.S. (en adelante, “Futura Ingredientes”) es una empresa dedicada a la fabricación, distribución y comercialización de ingredientes y bases en polvo para la preparación de bebidas en el sector gastronómico profesional.
- Sitio web: https://futuraingredientes.com
- NIT: 901.652.152
- Dirección de notificación judicial: Calle 4 # 6 – 15, Chía, Cundinamarca, Colombia
- Correo electrónico: info@futuraingredientes.com
- Teléfono: (+57) 310 2968687
2. Objeto y ámbito de aplicación
Estos términos y condiciones regulan el acceso, la navegación y las compras realizadas a través de la tienda virtual de Futura Ingredientes. Al utilizar la tienda, el usuario declara haber leído estos términos. La realización de una compra estará sujeta a su aceptación expresa y verificable.
3. Destinación de los productos
Los productos comercializados por Futura Ingredientes, bajo la marca Master Blender® y otras marcas de su portafolio, están etiquetados y destinados al uso profesional en el sector gastronómico (Food Service / HORECA), incluyendo cafeterías, restaurantes, hoteles, panaderías, bares y establecimientos relacionados con la preparación y comercialización de alimentos y bebidas. Los productos no están destinados al consumo directo como productos terminados ni a su comercialización como productos de consumo doméstico. Su utilización deberá realizarse de acuerdo con el etiquetado, las instrucciones de preparación y las especificaciones técnicas correspondientes. Antes de finalizar una compra, el usuario deberá confirmar que conoce y acepta esta condición.
4. Registro y datos del comprador
El comprador deberá suministrar información veraz, completa y actualizada para gestionar el pedido, la facturación y la entrega. Cuando actúe en nombre de una empresa o establecimiento comercial, deberá contar con la autorización correspondiente para realizar la compra. Futura Ingredientes podrá solicitar aclaraciones cuando sean necesarias para verificar la información del pedido o completar la transacción.
5. Información de los productos
Futura Ingredientes procurará mantener actualizada la información de sus productos, incluyendo, según corresponda, su descripción, presentación, composición, modo de preparación, dosificación, almacenamiento y demás especificaciones relevantes. Las imágenes publicadas son ilustrativas. Cualquier diferencia visual deberá evaluarse considerando las características esenciales y la información declarada del producto. El comprador deberá revisar la información disponible antes de efectuar su pedido.
6. Precios e impuestos
Los precios se mostrarán en pesos colombianos (COP), salvo que se indique expresamente otra moneda. Los impuestos aplicables, costos de envío y demás cargos asociados se informarán durante el proceso de compra, según corresponda. Los precios podrán cambiar sin afectar las condiciones económicas de los pedidos previamente confirmados, salvo acuerdo entre las partes o disposición legal aplicable.
7. Pedidos y confirmación
Los pedidos realizados a través de la tienda estarán sujetos a la disponibilidad de los productos y a la validación de la información suministrada. Antes de finalizar la compra, el comprador podrá revisar las referencias, cantidades, precios, impuestos, costos de envío y valor total del pedido. Una vez recibida la solicitud, Futura Ingredientes enviará la confirmación correspondiente y comunicará cualquier novedad que impida procesarla. La confirmación del pedido no equivale necesariamente a la confirmación del despacho.
8. Pagos
Las compras se realizarán de contado, mediante los medios de pago habilitados en la tienda o expresamente acordados con Futura Ingredientes. El despacho estará sujeto a la verificación del pago, salvo que exista un acuerdo comercial escrito que establezca condiciones diferentes. El comprador deberá verificar el valor total y las instrucciones de pago antes de completar la transacción.
9. Envíos y entregas
Los envíos se realizarán a las zonas y direcciones habilitadas para la entrega. Los costos y tiempos estimados se informarán durante el proceso de compra o mediante los canales de atención. El comprador es responsable de proporcionar una dirección correcta y asegurar que el pedido pueda ser recibido. Si se presentan retrasos, daños visibles, faltantes o diferencias en el pedido, el comprador deberá comunicarse con Futura Ingredientes para reportar la novedad y facilitar su revisión.
10. Calidad, cambios, devoluciones y reclamaciones
Las solicitudes relacionadas con calidad, productos equivocados, faltantes, daños, cancelaciones, cambios o devoluciones deberán presentarse a través de los canales oficiales de atención, indicando el número de pedido y la descripción de la situación. Futura Ingredientes evaluará cada caso y comunicará las medidas procedentes conforme a las condiciones comerciales aplicables y la legislación colombiana. Por la naturaleza alimentaria de los productos, las condiciones de apertura, manipulación, almacenamiento y conservación podrán ser relevantes para evaluar una reclamación. Las condiciones de esta sección no eliminan ni restringen las garantías, el derecho de retracto cuando resulte aplicable ni los demás derechos reconocidos por la legislación vigente.
11. Uso, manipulación y almacenamiento
El comprador deberá utilizar, preparar y almacenar los productos de acuerdo con las indicaciones del etiquetado y la documentación técnica suministrada. Deberá protegerlos de la humedad, la contaminación y otras condiciones que puedan afectar su calidad, manteniendo los empaques en condiciones adecuadas. Futura Ingredientes no será responsable por alteraciones atribuibles al almacenamiento o manipulación inadecuados, al uso contrario a las instrucciones o a circunstancias ajenas a su control, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente le correspondan.
12. Propiedad intelectual
Los nombres comerciales, marcas, logotipos, fotografías, textos, diseños y demás contenidos de la página web pertenecen a Futura Ingredientes o se utilizan con autorización de sus respectivos titulares. No se permite su reproducción o utilización comercial sin autorización previa, salvo los usos permitidos por la ley.
13. Protección de datos personales
Los datos personales suministrados a través de la tienda serán tratados conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales de Futura Ingredientes y a la legislación colombiana aplicable. El usuario podrá consultar dicha política para conocer las finalidades del tratamiento, sus derechos como titular y los canales habilitados para presentar consultas o reclamaciones. La aceptación de estos términos no sustituye las autorizaciones de tratamiento de datos que deban obtenerse cuando sean legalmente necesarias.
14. Disponibilidad del sitio web
Futura Ingredientes procurará mantener disponible y actualizada la tienda virtual, sin garantizar que el servicio esté libre de interrupciones técnicas o mantenimientos. La información del sitio podrá actualizarse para reflejar cambios en el portafolio, las presentaciones o las condiciones comerciales. Estas actualizaciones no modificarán retroactivamente los pedidos confirmados, salvo que corresponda legalmente.
15. Atención al cliente
Para consultas, solicitudes o reclamaciones relacionadas con los productos y las compras, el usuario podrá comunicarse mediante los canales oficiales publicados en la página web. Se recomienda incluir el número de pedido y la información necesaria para facilitar la identificación y el seguimiento de la solicitud. Futura Ingredientes gestionará las reclamaciones conforme a los procedimientos aplicables y los plazos establecidos por la normativa vigente.
16. Legislación aplicable
Estos términos se rigen por la legislación de la República de Colombia, incluyendo las disposiciones aplicables sobre comercio electrónico, protección de datos personales y protección al consumidor, cuando corresponda. Las diferencias se procurarán resolver directamente entre las partes. Si no se alcanza un acuerdo, podrán utilizarse los mecanismos legales y las autoridades competentes. Ninguna disposición de estos términos se interpretará como una renuncia a derechos irrenunciables reconocidos por la legislación aplicable.
17. Modificaciones y aceptación
Futura Ingredientes podrá actualizar estos términos cuando sea necesario. La versión vigente estará disponible en la página web, con su correspondiente fecha de actualización. Las condiciones aplicables a cada compra serán las que correspondan al momento de su celebración, sin perjuicio de las normas imperativas aplicables. Al finalizar una compra, el comprador declara haber tenido acceso a estos términos y aceptarlos expresamente.
FUTURA INGREDIENTES S.A.S.
Última actualización: Octubre de 2026